お客様からよく寄せられるご質問とその回答を、内容別にご紹介しています。
困った時、迷った時などにお役立てください。
困った時、迷った時などにお役立てください。
靴について
- サイズ選びが不安です。
- イメージカットには写っていて受付中で提示されていない革の色や裏地の柄をオーダーできますか？
- 他の靴に使用されている中敷の柄をつけてもらうことはできますか？
- ヒールや木型の幅、底の厚さやベルトなど少しデザインを変えたものを作っていただけますか？
- 色が分りにくいのですが。
- 底の修理はできますか？
- 生地の中敷きや裏地は交換していただけますか？
- 防水スプレーをかけても大丈夫ですか？
- ハンナをつま先からひっかけて底のはしっこがはがれてしまいました。自分で貼って大丈夫ですか？
- 靴を見てみたいのですが、お店はありますか？
- heidiやbirdieのベロア（スエード革）の革のお手入れを教えて下さい。
- エナメルのシューズを履く際の注意事項や、お手入れ方法を教えて下さい。
- 足の形のせいか、ストラップをとめるポッチがなかなか入りません、脱ぐときも外れません。どうしたらいいですか？
- loungeの甲にあるリボンは、調整できるのでしょうか？
また、このリボンは靴の縁に通してあるんですか？ - loungeのリボンがほどけてしまいました。結び方を教えてください。
ご注文について
- 確認メールがとどきません。
- オーダーの追加をしたいのですが。
- イメージと違いました。返品できますか？
または、オーダーしたけどキャンセルできますか？変更はできますか？ - サイズがあいませんでした。交換していただけますか？
- 引越しをしました。
- 現在海外に住んでおります。オーダーはできますか？
- 送料は二足以上買っても一足につき￥500ずつかかってしまいますか？
- ショッピングカートがうまく作動しません。
- パソコンが壊れてしまいました。または会社等でホ−ムページをみたのですが家にパソコンがありません。電話やFAXでオーダーできますか？
- プレゼント用にラッピングして届けてほしいです。
- 発送前にメールで知らせてほしいのですが。
- オーダーしたものと違う商品が届きました。不良品が届きました。どうすればいいですか？
- 受け取る日にちや時間を変更できますか？
- お取り扱いショップと価格が違うようなのですが？
- １回の注文で２カ所に送る場合、配送料はいくらになりますか？
靴について
- サイズ選びが不安です。
girlie loungeの靴は主にネットのオーダーのお客さまが多いので、癖のない標準的な足にやさしい木型を使用しております。革も足に優しいソフトで質の良いものを使用しています。
現在サイズも多いものでは現在7サイズの展開です。基本的には、普段お履きの日本サイズでオーダーされることをお薦めいたします。girlieとloungeの木型はおなじで、お幅は特に指定しておりませんが、ゆったりめ（2Eくらいでしょうか、正確なデータではありません）。縦サイズはジャストサイズの長さで実寸（足の長さ＋5mm程度）くらいとお考えください。
素足に近い感じでバレエタイプを楽しむ方はそのままのサイズで、靴下やタイツでストラップなどを楽しみたい方はワンサイズ上をオーダーくださると良いと思います。heidiやTの場合は、縦の長さが長めですが木型がすこし細みなのでワンサイズ上をオーダーされる方が多いです。革が厚手の表革のタイプをお選びの方もワンサイズ上がお薦めです。
heidiはベロアをお選びの場合はやわらかめなのでそのままのサイズでも大丈夫な方も多いです。 甲の高めの方のみ御注意ください。
Tは甲の高い方も問題なくお履きいただけると思います。初めてオーダーされる際にどうしても不安な方は、あなたの普段お履きの靴のタイプとサイズ、甲が高い方、低い方、幅の心配な方も詳しくお書きになり店主にメールでぜひお気軽に御相談下さい。
（店主も体がひとつなので、お返事ほんのすこしお待たせすることもございます。ゆったりとどうぞお待ち下さいませ！）
- イメージカットには写っていて受付中で提示されていない革の色や裏地の柄をオーダーできますか？
こちらで現在提示している色以外は、申し訳ございませんがお選びいただくことができません。革に関しては定番品のカラーはシーズンごとにかわります。毎年同じ色を展開するかは未定ですがリクエストの多いものはできるだけ展開する予定です。受付時期まで楽しみにお待ち下さい。
裏地に関しては、主に海外製のコットン生地を使用しております。売り切れ次第終了となります。ご了承下さいませ。
- 他の靴に使用されている中敷の柄をつけてもらうことはできますか？
素材の強度や革の色合わせなど、店主がベストと思ったもので組み合わせてございます。
稀に使用できそうなものを他の靴の裏地に登場させることもございますが、強度の面ではたとえばエナメルの裏地に使用しているものは表革の裏地には使用できません。
掲示されているものの中からお選び下さいませ。
- ヒールや木型の幅、底の厚さやベルトなど少しデザインを変えたものを作っていただけますか？
色と裏地の柄を選んでお楽しみいただくセミオーダー方式です。
ヒールをつけたり、幅をかえたりするには全く別の木型が必要です。ご理解いただきますようお願い致します。
また、デザインはベーシックなものを美しく見えるバランスでおつくりしております。
ぜひ、御紹介しているデザインでお選びいただければ嬉しく思います。
- 色が分りにくいのですが。
申し訳ございません。御覧になるブラウザーによって多少の色のぶれはございます。
御容赦下さい。サイトでもなるべくこまかな説明を致しますが、不明な点がございましたらメールでお気軽にお尋ね下さい。
- 底の修理はできますか？
底の張り替えについては、アッパー（甲革）の状態によっては、オールソール修理で対応致します。
かかとがあまりにも減ってしまい甲革に傷がいっているものに関しては修理が不可能のものもございます。
バレエシューズ、モカシンなど柔らかい革のフラットタイプの靴は商品の性質上、アッパーの革が痛み過ぎていないことが条件です。
すべて底の形状上、かかとだけの交換は当ショップの商品では困難です。
底を交換したい場合は修理代金＋送料で実費で￥3500ほどでお受け致します。
（3週間〜１ヵ月ほどいただきます）
ソール交換は丁寧にお履きになられても1度できれば良い方だと思います。
当ショップではセミオーダーでは価格を抑えて御提供してございます。ご了承下さい。
- 生地の中敷きや裏地は交換していただけますか？
端がほつれやすいコットンの裏生地を職人さんにほつれない様にきれいに縫い合わせて裏地と中敷きに使用してもらっています。申し訳ございません。靴のつくり上交換はできません。
あらかじめ履く前に防水スプレーをかけていただくと、プラスチック消しゴム等で汚れを落としていただくことも若干できる生地もございます。靴の目立たないところでお試し下さい。
靴下やタイツを着用されると中はよごれがつきにくいです。お試し下さい。
- 防水スプレーをかけても大丈夫ですか？
よごれや痛みを防止するためにも有効な手段です。できましたら靴用のスプレーをお使い下さい。
薄い色とハンナの革はしみ込みお色がかわるものもございます。必ず目立たないところでお試しの上御使用下さいませ。
- ハンナをつま先からひっかけて底のはしっこがはがれてしまいました。自分で貼って大丈夫ですか？
ハンナは本格的1枚革モカシンのため一番最初に痛みやすいのがこの部分です。
フィット感が良い分ひっかけてしまいがちです。
できれば、靴修理屋さん（合鍵作ってくれたりするお店とかで十分です。）に持っていって貼ってもらって下さい。部品など必要無いのですぐに貼ってもらえます。
万が一ほんとにこまったら、店主にもちろん御相談ください。
- 靴を見てみたいのですが、お店はありますか？
お手にとって御覧いただけるショップは、下記の通りです。
ぜひお手にとって！御覧下さい。
※「お取り扱いショップと価格が違うようなのですが？」も合わせてお読みください。
『Amiche（アミーケ）』さん
http://www.ne.jp/asahi/nostre/amiche/
〒487-0033 愛知県春日井市岩成台4-3-1
TEL 0568-91-0858
OPEN 10:00〜19:00
CLOSE wed・thu
**girlie/lounge/hannah/heidiのお取り扱いがございます。
『LINET（リネット）』さん
http://www.lin-net.com/
〒604-8102 京都市中京区姉小路通富小路西入 菊屋町562 森口ビル1F
TEL 075-257-1128
OPEN 12:00〜18:00
CLOSE sun（土曜日の営業についてはお問い合わせください）
**girlie/lounge/hannahのお取り扱いがございます。
- heidiやbirdieのベロア（スエード革）の革のお手入れを教えて下さい。
まずはお履きになる前に防水スプレーをかけてあげてください。これで汚れがだいぶつきにくく落ちやすくなります。（薄いお色の場合は目立たないところで試してみて からにしてください）
擦ってしまって書いたような汚れ等は消しゴム（プラスチックけしごむ）は汚れが結構落ちます。砂のような汚れは乾いた状態でブラッシングしてください。 ベージュはどうしても汚れが目立つような気がすると思いますので、こまめにこの二つをやっていただくといいかとおもいます。
- エナメルのシューズを履く際の注意事項や、お手入れ方法を教えて下さい。
エナメルのお手入れ法ですが、特に難しいことはありません。
エナメルは、歩いて皺の入るところ（指の付け根のあたり）にホコリが入ると、そこから割れてきたりします。
お履きになった後でホコリを乾いた布でまめに拭いていただくだけでだいぶ違います。エナメル用のクリームなどもございますが、特に使わなくても（もちろん使っていただけるのはより良いですが）大丈夫です。キズが入った場合は、クリームをすこしお使いになると目立たなくなるかとおもいます。
本革のエナメルを使用しておりますので、雨の日の着用はお避けください。
みなさまが気軽にお履きになっていただけるエナメルの靴になってくれればと思っております。
- 足の形のせいか、ストラップをとめるスナップ止めがなかなか入りません、脱ぐときも外れません。どうしたらいいですか？
ちょっとしたコツとして、靴の部分を両手（親指を靴の中に入れるように持つ）で押さえながら（指で挟みながら）、スナップをぽちっとしてみてください。 はずす時も同様です。
最初からベルトと靴部分を平行に保ってあげればはまりやすいです。また、裏わざ？？なんですが、うすーく二ベアなどのハンドクリーム（油分のあるものなら何でもいいかも知れないのですけど） をティッシュにとって、スナップ止めのオスのほうにうすーく伸ばして塗ってあげるとすべりがよくなって、すごく止めやすくなります。
付け過ぎるととれやすくなったり錆のもとですので、ほんの少しにしてみて下さい。もしスナップ止めが壊れたりゆがんだりしてしまった場合には、まずメールにてご相談くださいね。
- loungeの甲にあるリボンは、調整できるのでしょうか？
また、このリボンは靴の縁に通してあるんですか？甲のリボンは飾りになります。
リボンを小さくしたい場合は、結び方が普通のリボン結びと違いますので（ほどけにくくごろごろとしないように結んであります）、完全にリボンをほどかずに、すこしゆるめて小さくしていただいて切っていただければと思います。
また、靴の縁には通しておりません。
縁は折り込んで丁寧に縫っておりますので、本当のダンス用の靴よりも履いた感じはしっかりすると思います。
-
loungeのリボンがほどけてしまいました。結び方を教えてください。
紐を通して一回結び、むすんだところをすこしゆるめておいて、蝶結びの形になるように通していただくだけです。
一番簡単なのは、片方だけでも結んでいるものが残っていれば、それをゆるめて同じように結んでみていただければと思います。
結び目のアップの写真を掲載しますので、ご参考にしていただければとおもいます。
ご注文について
- 確認メールがとどきません。
確認メールはご注文直後にご注文フォームに入力していただいたアドレスに自動送信しています。
ご注文後に画面に現れる「ご注文番号」をメモなどに控えていただいてあれば、その番号ですぐにお調べすることも可能です。
- オーダーの追加をしたいのですが。
あらかじめ追加の予定がある方は、ご注文のフォームのなかの通信欄にその旨をお書き添え下さい。
ご注文後に画面に現れる「ご注文番号」などはメモなどに控えておいてくださいね。
追加のご注文の際には、フォームの通信欄に前回の「ご注文番号」を入力くださると大変たすかります。
現在ご注文いただいている内容とまとめさせていただきます。
- イメージと違いました。返品できますか？
または、オーダーしたけどキャンセルできますか？変更はできますか？
girlieloungeは店主（蔵田茂美）個人で営業するちいさなちいさな靴屋です。
オーダーする際にイメージ写真を御覧になったり、じっくりお茶でも飲みながら御検討いただき、オーダーいただけたらと思います。セミオーダー品につき返品はできるだけ御遠慮いただけたらと思います。
ご注文後のキャンセル、変更は変更はひとりひとり違う複雑なオーダーを複数お受けしておりますのでご遠慮下さるようお願い申し上げます。（但し、品切れがあった場合はご相談下さい。）
- サイズがあいませんでした。交換していただけますか？
上記のことがございますがサイズのあわなかった場合のみ『交換』で対応させていただきます。
到着後７日以内にメールにてご連絡ください。
半サイズ以内のゆるみのかたは半敷（前半分だけの中敷）などを無料でお造りしてお送りすることもできます。お気軽にお申し付け下さい。
■その際に申し訳ないのですが下記の二つをお願いをしております。
1.お試しの際は玄関や外ではなく、カーペットなどのお部屋のなかでお願い致します。
2.サイズ交換の際の返送料のみお客様にご負担していただくことになります。
- 引越しをしました。
引越し先のご住所をメールにてお知らせください。
また、ご住所の一部が間違っているのに気づいた方も、メールにてお知らせください。
- 現在海外に住んでおります。オーダーはできますか？
できるだけ対応したいと思っております。郵便小包でお送りすることとなりますので代引は使用できません。
また、別途送料がかかります。ご了承くださいませ。
- 送料は二足以上買っても一足につき￥500づつかかってしまいますか？
一回のオーダーに￥500ずついただいております。
何足オーダーいただいても￥500です。
代引き手数料も同様です。御安心下さい。
- ショッピングカートがうまく作動しません。
ショッピングカートがうまく作動しない場合は、ブラウザのcookieを有効にしてみてください。
- パソコンが壊れてしまいました。または会社等でホ−ムページをみたのですが家にパソコンがありません。電話やFAXでオーダーできますか？
できましたらFAXでお願い致します。内容も確認しやすいかと思います。
お返事もファックス（御自宅にない場合は郵送も致します）でお送り致します。
郵便の場合2〜3日の期間をいただいております。ご了承下さい。
- プレゼント用にラッピングして届けてほしいです。
ラッピングは店主が不器用なので（すみません。。）袋を一枚多くお入れ致します。
手渡す時にお使い下さいませ！直接お送りする際は、ラッピンク等は御容赦下さい。
プレゼント用の方はひとことお書き添え下さい。プレゼント用にカードなど（そのときによってかわります）ご用意できるものを店主が考えます！
- 発送前にメールで知らせてほしいのですが。
発送日または前日ににメールにて、発送日、お荷物番号、発送状況の確認ページURLをお知らせしております。
- オーダーしたものと違う商品が届きました。不良品が届きました。どうすればいいですか？
納品書と商品をご確認下さいませ。
もしも違っておりましたらお履きにならず、メールで内容をご連絡の上、お手数ですが着払いでお送り下さい。
交換の手続きをさせていただきます。
- 受け取る日にちや時間を変更できますか？
オーダー後10日程度以内の場合はお知らせ下さい。
その後間に合わなかった場合は申し訳ございませんが、発送のお知らせに記載されてます宅配会社にご連絡下さい。
- お取り扱いショップと価格が違うようなのですが？
お取り扱いショップのほうでは卸しとなりますため、多少の価格の差がございます。
（型によりますが￥700〜￥1000以内です）
ただし子ども靴だけは同じ価格で販売しております。
ネットの価格にすこしでも近付けられますよう、差は送料と振込手数料または代引手数料の合計ほどに抑えていただいております。
ご理解いただけます様お願い申し上げます。
時にはショップでしか購入できない裏地やカラーもございます。
実際お手に取ってショップでのお買い物もぜひお楽しみ下さいませ。
- １回の注文で２カ所に送る場合、配送料はいくらになりますか？
配送先１件につき￥500いただいております。
１回の注文でも、２カ所にお送りする場合は送料は\1,000となります。申し訳ございませんが、配送先を書く覧が1件しか御記入できないようになっております。
自動返信では送料が1件分しか加算されませんので、改めて3営業日以内に再計算したご確認をこちらからお送り致します。
一度にお申し込みになる場合は備考欄に書いていただくか、1件がお申し込みの方のご住所になる場合はその旨お書きください。
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